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人物

どんな経験も次の経験のための準備に他ならない。
次の経験がどのようなものか予測できないだけなのだ

ハワードシュルツ

企業の規模にかかわりなく、
正しい社内文化を確立しなければ成功はおぼつかない

ハワードシュルツ

惨めな負け犬でいたくなかったら逆境に挑戦し、
平凡な人生という最悪の運命を克服しなければならない

ハワードシュルツ

絶好のチャンスと思った時には、
慣れ親しんだ場所を飛び出して自分自身の道を発見しなければならない

ハワードシュルツ

いまの経営状態は最悪だ。
でも、
僕にはスターバックスをもっと大きくする志がある。
ビジョンがある。
だから安心してついてきてくれ

ハワードシュルツ

一歩一歩、
約束した以上の実績を積み上げていく。
長い目で見れば、
それが成功するための唯一の秘訣なのだ

ハワードシュルツ

ビジネスは単なるゼロサムゲームではない。
このことを自覚できない経営者が増えている。
社員の利益を図ることはコストが増え利益が減るどころか、
経営者が予想もしなかったような大企業に発展するための強力な活性剤になることを自覚する必要がある

ハワードシュルツ

規模の大小にかかわらず、
何か新たな事業を興す場合には、
予想した以上に時間と金がかかることを絶対に頭に叩き込んでおかなければならない。
事業計画が大掛かりなものであれば、
たとえ売り上げが急増していても、
一時的に利益以上の額を投資に回さざるを得ないことを覚悟しておくべきである

ハワードシュルツ

経営者が社員を取り換えが効く歯車のように扱えば、
社員も同じような姿勢で経営者に対することになる。
社員は歯車ではない。
彼らは人間であり、
皆自分に価値があることを実感したいし、
自分や家族の必要を満たすための収入も得たいのだ。......

ハワードシュルツ

物件を見に行くためにシカゴの込み合った通りを歩きながら、
私はこう言った。
「ジャック、
５年後ここにいる連中がみんなスターバックスのコーヒーカップを手にして歩くようになるよ」。
ジャックは私を見つめ、
笑いながら答えた「夢みたいな話だね」。......

ハワードシュルツ

あなたのやりたいことがはっきりしたら、
同じことをやった経験のある人物を見つけることだ

ハワードシュルツ

正直に言うと最初のうちは自分に資金集めの才能があるとは思えなかった。
しかし、
経験を重ねているうちに、
趣旨説明や質疑応答もうまくできるようになった

ハワードシュルツ

一か月、
三カ月、
一年と時が流れ、
新たな市場への参入を果たすたびに、
大企業が我々を追い払うのはますます困難になってきているという自信が深まっていった。
値引きを基礎としたビジネス展開を図り、......

ハワードシュルツ

小売業でブランドを確立するには、
認知度を高め、
好意的な関心を集める必要がある。
つまり、
流行にならなくてはいけない。
商品を推奨してくれるオピニオンリーダーも必要だ。......

ハワードシュルツ

社員の福利厚生を充実させれば競争上優位に立てるというのが私の持論である。
経営に携わるようになった当初から、
スターバックスを誰もが働きたがる人気のある企業にしたいと考えてきた。
他の小売店やレストランよりも高い給与を支払い、
他に抜きんでた福利厚生制度を整えることによって、
コーヒーに対する我が社の情熱を人々に伝えたいという強い意欲を持つ人材を集めたかったのだ。......

ハワードシュルツ

スターバックスが他社に抜きんでた存在となった理由を一つだけ挙げるとすれば、
それはビーンストックを導入したことだろう。
ビーンストックとは、
スターバックスのストックオプション制度の名前である。
スターバックスは株式を公開していなかったにも関わらず、
ストックオプション制度を導入した。......

ハワードシュルツ

スターバックスの歴史は成長と成功の記録にとどまらない。
一企業がどのように変わったやり方で成長したかという物語でもある。
スターバックスは真心で経営し、
魂をはぐくみ、
しかも利益を上げられることを実証している。
我々は社員の人格を尊重するという社会の基本理念を犠牲にすることなく、......

ハワードシュルツ

私はこう考えた。
自分が５０店舗まで拡大することを望み、
投資家たちが他の都市への進出の可能性を疑っているのであれば、
自分の計画が実行可能であることを、
いますぐはっきりと証明して見せなければならない。
シアトル市内に１０店舗オープンしてからでは手遅れになる

ハワードシュルツ

事業計画などは単なる紙切れにすぎない。
いかに見事な事業計画でも、
社員がそれを受け入れてくれなければ何の価値もないのだ。
社員が経営者と同じ気持ちになり、
心底やり遂げようと決意しなければ、
事業を継続することはおろか、......

ハワードシュルツ

中間管理者や新入社員が使命感に燃えて、
リスクの大きい大胆なアイデアを提案する企業が多い。
経営陣はそういうアイデアに積極的に耳を傾け、
試み、
実行する必要がある。
経営者が新しいアイデアに耳を傾けようとしない会社は、......

ハワードシュルツ

逆境は人間を奮い立たせてくれる。
私もそんな計画は実行できないと言われたことが何度もある。
いくら否定されても、
必ず実行できるという信念を変えなかった。
勝利を確信する気持ちがあまりにも強かったので、
周りの人たちの期待が小さければ小さいほど、......

ハワードシュルツ

社内文化を変えるのは不可能ではないが、
極めて困難なのである。
５年間、
間違った価値観で会社を運営したら、
その基本的理念を変えるには時間がかかる。
すでに井戸の水があふれていたら、......

ハワードシュルツ

会社を組織してみれば、
自分一人では何もできないことがすぐわかる。
心から信頼できる協力者、
自分とは違う能力を持ち、
価値観が同じ人間を発見できれば、
さらに強力な企業を築くことができる。......

ハワードシュルツ

国営の低所得者共同住宅で暮らす子供たちは、
自然にバランス感覚が身につく。
いろいろな人たちと付き合わなければならないからだ。
私は近所のユダヤ人やイタリア人、
黒人の子供たちを呼び集めて、
野球やバスケットボールのチームも編成し、......

ハワードシュルツ

チーム内の一流選手、
最高の技術を持つ経験豊かな選手でも土壇場になるとくじけてしまうことがある。
しかし、
ときには技術も練習も一流とは言えない労働者階級出身の選手がチームに加わっている場合もある。
コーチが土壇場で起用するのはこういう選手なのだ。
勝つことに執念を燃やすハングリーな選手は、......

ハワードシュルツ

飛び込み営業はビジネスの貴重な訓練になった。
おかげで自分を見つめることができた。
訪問先でにべもなくあしらわれたことは数えきれない。
そんなことにめげることなく、
当時流行の最先端を行くワープロを着実に販売する方法を工夫しなければならなかった。
しかし仕事は面白かったので、......

ハワードシュルツ

スターバックスの創立者にとって、
コーヒーの品質がすべてだった。
とくにジェリーは自分の信念を貫き、
決して妥協しなかった。
ジェリーとゴードンは、
自分たちのマーケットのことを理解していたに違いない。......

ハワードシュルツ

顧客の要求するものを提供するだけでは駄目なのだ。
顧客の知らない物や最高級品を提供すれば、
顧客の味覚が磨かれるまで多少時間はかかるかもしれない。
だが、
顧客に発見の喜びと興奮を与え、
ロイヤリティを確立することができるのだ。......

ハワードシュルツ

企業と社員の間に築かれた信頼関係ほど大切なものはない。
経営者から正当な報酬を受けていないと感じた社員は、
疎外されたと思うだろう。
社員が経営者に不信感を抱くようになった途端に、
その企業の将来は危うくなる

ハワードシュルツ

私は困難に挑戦することにビジネスの快感を覚える。
目標の達成を目指す行為は、
多くの人々の挑戦を拒んできた険しい絶壁を登るのに似ている。
それが困難であればあるほど努力する喜びは高まり、
頂上を極めた時の満足感は大きくなる。
常に理想を追い求める登山家のように、......

ハワードシュルツ

私は１９８２年に給料の良い一流会社を辞め、
五店舗を構えるシアトルの小さなコーヒー小売会社、
スターバックスに転職した。
この会社の現状にではなく、
将来性に惹かれたのだ。
私はたちまちスターバックスの情熱と本物志向に心を奪われた

ハワードシュルツ

福利厚生を充実させれば、
良い人材が集まり、
しかも長く留まってくれる。
スターバックスの社員は、
仕事に誇りを持っているから簡単に転職しない。
わが社の離職率は企業平均の半分以下なので費用を節約できるばかりか、......

ハワードシュルツ

企業が草創期の情熱と精神を失わずに大きく成長するには、
利益の追求を第一とするのではなく、
正しい価値観と人材を基盤とした経営が必要である。
その要は真心に他ならない。
あなたが自分の事業、
あるいは働きがいのある職場に真心を注ぐとき、......

ハワードシュルツ

自分のアイデアを話しているうちに、
いま何をなすべきかがわかってきた。
いまが絶好のチャンスなのだ。
このチャンスをつかまずに、
現状に甘えてリスクを避け、
いたずらに時を過ごしていたらチャンスは二度と戻ってこないだろう。......

ハワードシュルツ

頂点に立つ有能な人物と、
より才能に恵まれていながら能力を発揮できない人物とは、
どこが違うのだろうか。
成功の要素にはタイミングとチャンスがある。
しかし、
本当は自分自身でチャンスを作り出し、......

ハワードシュルツ

私は一年かけて資金を集めようと頑張った。
２４２人にプレゼンテーションして２１７人に断られたのだ。
こんなに大勢の人から、
あなたのアイデアは投資の価値がないと言われたら、
どれほど気持ちが落ち込むか想像してもらいたい。
それでも私は、......

ハワードシュルツ

私たちはコーヒーやペイストリー（小さなケーキ）、
現金、
損失などを綿密に記帳し、
何が良く売れているか把握するために個々の商品について追跡調査した。
そのおかげで、
常に資金繰りを明確にすることができたのだ。......

ハワードシュルツ

自分の夢がまさに崩れようとする人生の土壇場を経験した人は大勢いるはずだ。
このような事態にあらかじめ備えておくことはできない。
しかし、
問題はどのように対処するかにある。
どんなときにも自分の価値観を忘れてはならない。
大胆かつ公正に行動し、......

ハワードシュルツ

社員の信頼を勝ち取るには、
次のことを実行する以外にない。
誠実な態度で社員に接し、
事業計画に対する理解と情熱を分かち合うことが必要なのだ。
そして、
最後までやり遂げ、......

ハワードシュルツ

物事がうまく運び、
周囲の称賛を浴びているときに、
なぜ勝利の方程式を書き換えなければならないのか？
答えは簡単だ。
世の中は常に変化しているからである。
顧客のニーズや好みは毎年変化し、......

ハワードシュルツ

スターバックスの創立者は、
普通の経営者とは全く違っていた。
大学で文学を専攻したジェリーは英語の教師をしたことがあり、
ゴードンは作家だ。
三人目の共同経営者ゼブ・シーゲルは歴史を教えていた。
三人ともビジネス王国を築く野心など持たなかった。......

ハワードシュルツ

どんな企業も、
第一に何を基盤にするかが問われる。
スターバックスは単なる良質のコーヒーではなく、
創立者が魅せられた深入りコーヒーの風味を基盤にしたおかげで、
他のコーヒー店とは一味違う本物になれたのである

ハワードシュルツ

人生はニアミスの連続だと言ってもいい。
我々が幸運とみなしていることは実は単なる幸運ではないのだ。
幸運とはチャンスを逃さず、
自分の将来に責任を持つことに他ならない。
他の人たちには見えないことに目を凝らし、
誰が何と言おうと自分の夢を追い続けることなのである

ハワードシュルツ

銀行から借金して資金を作るのは最善策ではない。
銀行から借金する企業家が多いのは、
そうすれば資金を自由に動かせると思っているからだ。
株式を発行して資金を集めた場合、
自分の思い通りの経営ができなくなる危険性がある。
彼らはそのことを恐れているのだ。......

ハワードシュルツ

幸運とはチャンスを逃さず、
自分の将来に責任を持つことに他ならない。
他の人たちには見えない目をこらし、
誰がなんと言おうと自分の夢を追い続けることなのである

ハワードシュルツ

小売店やレストランでは、
顧客がどのような体験をするかですべてが決まる。
たった一度悪印象を与えただけで、
永久にその顧客を失うことになるのだ。
パートタイマーとして働く２０歳の学生や俳優志願者の手に、
会社の命運が託されているのであれば、......

ハワードシュルツ

私たちは毎日何かを、
学ばなくてはいけない

ハワードシュルツ

私たちは空腹を満たす仕事をしているのではない。
魂を満たす仕事をしているのだ

ハワードシュルツ

他の人が賢明だと思う以上に注意しろ。
他の人が安全だと思う以上にリスクを冒せ。
他の人が現実的だと思う以上に夢を見ろ。
他の人が可能だと思う以上に期待しろ

ハワードシュルツ

成功した起業家ほど、
自己改革が必要な者はいない

ハワードシュルツ
ハワードシュルツ
#アメリカ #経営者