社員こそが会社の資産である。私は社員をほめて、ほめて、ほめ抜く。そうすることによって、ほめられた人は、よりレベルの高い自分にチャレンジするのです

お客様に喜んでいただくという視点から、ココイチでは膨大な量のマニュアルを用意しています。ただし、それさえ守ればいいのかというと、決してそうではありません。大切なのは、お客様への感謝の気持ちや気配りができるかどうか。そういった気持ちがなければ、マニュアルによる対応が逆効果になってしまうこともあります

裕福な人はその富を浪費するよりも、社会がより豊かになるために使うべきだ

人に強制されたり、義務感でやる仕事で良い結果など出せるわけがない

生きていくのには苦労はつきもの、それが当たり前という前提に立てば苦しくない

私は小学生時代、多くのことを学びました。人を命令で従わせるのではなく目的を共有しながら同士的に結びつくことも

ユーザーはごまかせません。

教えるという気持ちを持つということは、その人を伸ばすということであり、その人に対する愛情なんです。叱る側は、そうした気持ちを持たなければなりません。そして叱り終えれば、さっぱりと気分を変えることです

（2018年12月31日のメイウェザー戦について）エキシビジョンなんで、そうっすね・・・・負けにはならないですけど、心には一生残る

専門家に意見を聞くときに大切なことは人選です。たとえば、資産運用について学びたいときに、民間金融機関に勤める専門家を招いてしまうと、営業的なアジェンダ（工程表）を持ってくるなど、バイアスのかかった見解を聞かされる恐れがあります

1回対戦して勝ったんですけど、気持ちとしては1回負けたつもりでやりました

「どこで失敗したのかすべて教えてくれ、図解して説明してくれ」と（トヨタは）言う。それを見てトヨタはここで失敗したのなら、次はああやってやろうとまた注文が入る。二度と同じ失敗はしないし、失敗はトヨタにとっての財産になる。ほかの会社はそうはいかない。失敗のリスクを取るのは俺たちで、儲けは自分たちだけで取る