仕事量や仕事の種類が多いと、お客様のタイミングを見計らうといったことはできません。だから、仕事を増やすのではなく、絞り込んでいくことが重要になります。「絶対にやる仕事」と「やってはいけない仕事」に二分し、絶対にやる仕事だけを徹底的に遂行する。お客さんや店にとって一番大事なことは日々変化していくけれど、その時々で優先順位があり、その優先順位通りに徹底できることが大事なんです

まずとにかくやってみようじゃないかという姿勢が求められる

読売テレビの場合、社論と私の考えていることが非常に近く、この点での苦労はほぼなかった

女性──普通「男」の近くに住む、順応性の少ない動物。

リーダーが社員の真のモチベーションになれれば、改革は成功する。リーダーは誰からも立派な目標と思われる何かに具体的に参加することが必要です。社員がそのために努力したいと思う何か、自分がついて行っても良いと思わせるような何かの一部になることです

「やってみる」はダメだ！どっちつかずの行動はあり得ない。「絶対やるんだ！」というマスト（絶対に●●しなければいけない）状況に追い込めば成功するのは簡単

それは、そんなことをしたそいつが悪い

マスカラ選びはラーメン選びと同じ。ブラシの形状と液体の絡みが重要

私が考えていたのは、「保険料半額」「原価開示」「他社比較充実」など、従来の生命保険会社がやってこなかった商品の販売です。そのミッションを実現するためには、生命保険会社を親会社にしたり、業界経験者をパートナーにしたりすると、既存の枠組みを超えられなくなる恐れがある。だから「若くて優秀で、生命保険を知らない人を紹介してください」とお願いしました

問題を解決したがるのはダメ。あきらめた方がいい

大企業でも、社長レースの最後まで残るような人には、問題解決能力の高い人が含まれている。ただ、複雑な組織の論理が働くため、かならずしもその人が勝ち残るとは限りません。しかし、基本的には解決能力がある人ほど上に昇っていけるはずです

私からソニーを引き去ったら何も残らない。また残らなくても少しも悔いないどころか大変満足に思っている。私のやりたいこと、私の夢を実現させる場がソニーだったのだ。また幸いそれを実現させることが今日までソニーにとってはプラスになってきた。夢とわがままは当分続くことだろう