名言
お客様アンケートのハガキを郵送で回収するという方法を採っているのは２つの理由があります。
ひとつは、
お客様に本音で書いていただくため。
すぐそばに店員がいて、
誰が何を書いたかがわかる状況では、
お客様は正直な感想を書けないかもしれません。
もうひとつは、
店舗スタッフの隠蔽を防ぐため。
自分の店舗にとって都合の悪いことが書かれていたら、
そのアンケートハガキの存在を握りつぶしたくなるのが人情です
宗次徳二
