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やっぱり郊外型のお客さんからすれば、
近くにヤマダがあることが一番のメリット。
当たり前ですよね。
投資家さんからもCS(顧客満足)に関する質問をされるんですよ
山田昇
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#ヤマダ電機
#経営者
山田昇
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山田昇の名言
やはり人間は高い目標を持つことが大事である
努力は人一倍する必要があるが、その努力も、可能性があってはじめて報われる
経営者というのは、ともすると独善的になりやすい
お客様にとっては、近い所に店があったほうが便利。わざわざネットで買う必要がないし、万が一トラブルがあっても安心感があるのが店舗の一番の強み。これが基本的なネット対策
あくまでこだわるのは、専門店としての事業領域を外さないこと
家電専門店としての究極のサービスは、住宅を丸ごと提供することだと常々思っていました
これまで座右の銘として「創造と挑戦」といってきましたが、これは目的じゃなく手段
もし、感謝と信頼がなかったら、何を持って企業価値を高めていくのか。単に合理主義でやるのかと。そうじゃない
皆に感謝され、信頼されて、そして結果的に企業価値が高まって社会貢献できる
優秀な社員ほど企業理念を気にします
調査機関が重視するCS(顧客満足度)評価項目は、接客じゃないですか。でも、実際のお客さんに聞くと、購入時に接客を重視する割合って、どれぐらいだと思います?たった6%です
起業するときに自分がやりたいのなら、ラーメン店でも手芸店でもいい。その代わり、そのマーケットに可能性があるかどうかを最初に調べなければいけない。自分はやる気があるから大丈夫だというのはあてにならない
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やっぱり郊外型のお客さんからすれば、近くにヤマダがあることが一番のメリット。当たり前ですよね。投資家さんからもCS(顧客満足)に関する質問をされるんですよ
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いままでの日本経済は伸びる一方だった。しかも成長のテンポが予想以上に速かった。だが最近は事情が変わった。作ったから売れるという時代ではなくなった。売れるものを、売れるだけ作る。売れないものは、早く作るのをやめる。マーケットに従って生産をいかに上手くコントロールするかが、これからの大きな課題だと思う
(大阪の肥料会社にリン酸肥料の代理販売を頼みに言った時)私は社長に面会を求めると「滋賀県ではこの効果のある肥料をまだ誰も使っていません。私に滋賀県の一手販売をやらせてください」と申し込んだ。私としては人のためにもなるし、自分も儲かるし、と内心大いに得意の着想だったわけである。すると阿部さんは私の申し出を聞いて、あいた口がふさがらないといった表情である。最も考えてみると、驚くのが当たり前、私は当時やっと15歳の子供であった
(アパホテルの全国展開について)女性らしい優しさと心遣いを提供しようと考えました
ものすごい問題にぶつかって、下を向いている人。悩み抜く期間が少なくとも1週間から1カ月、長ければ1年も続いて、「もう俺は全然ダメだ」というくらい思っている人ですね。このとき、モチベーションはひどく落ちます。….でも、そういうときこそ能力は伸びている。これは間違いありません。私の人生を振り返っても、成果が出ていないときしか成長していません。もちろん逃げたくなりますが、そこで逃げ出すのはもったいない
私はマクドナルドを名前以上の存在にしたかった。安定した品質と運営が標準化されたレストランシステムの代名詞にしたかった
「働くこと、働かされること」を楽しまなければならない。これはすべてのビジネスマンに言えることだ
人間50歳を過ぎたら、今この場で終わったとしても悔やまない人生を過ごしていかねばならない
Googleではイノベーションとリスクを強く奨励している。でも、それはなかなか自然には起こらない。特に会社の中では。そこで従業員全員に20%の時間を与えている。その時間は何でも一番やりたいことを自由にやるのだ。その中からイノベーションが生まれている。GmailもGoogle Mapsもそうやって生まれた。
(1)失敗から学んでそれを正す(2)リスクから逃げるのではなく、リスクを最小限に抑える工夫をする(3)難しい決断を下すときには、時間をかけて冷静に、すべての選択肢を考える(4)リスクを心配しすぎないで、成功の可能性を見つめる(5)できない理由ばかりを言う人が多いが、多少の無理をするくらいでなければ、何事も前にすすまない
友達につくったものを渡し、「どこがよかったは抜きにして、よくないところを教えてくれ」と言いましょう。そうしなければ、友達はどこがよくなかったかは言ってくれないはずです。友達は友達を傷つけたくないものですからね
企業の経済性ということは、企業をして企業たらしめるものであり、経済性の追求は企業経営の不断の合理化を促進することにある
せっかく起業したのに、会社がダメになる時もある。みんな、それが怖くて初めの一歩が踏み出せない。でも、会社がつぶれても「死ぬわけじゃないしね」ということに尽きる