サービスはお客様の身になって、洞察力を働かせることです。大声で「らっしゃい！」とか「ありがとうございまーす」とか声を張り上げることではありません。うちは町の食堂ですから会釈でいいし、挨拶に大声はいりません。大声よりも、心を込めて、ありがとうございますと言えばいいのです

質のいい非常識さを持ち、誰かを批判するのではなく課題に集中している人を見ると、私はとても清々しい気持ちになります。そして、そんな姿勢を持つ人がチームの中に一人でもいればこそ、ひとつの目的を必ず達成するんだという雰囲気も高まっていくものです

心に愛がある女性は、常に成功する。

大学を退学することを決意したんです

本当の一番になるには企業の経営者や従業員一人一人の人格に行き着くと思います

大切なのは変化することが正しい、変化は当然、と骨の髄まで認識させることだ

当社にとっては、「人」がすべての資産である。「優秀な人材」が質の高い製品やサービスを生み出す。しかも、ワークスが求めるのは、一般的に優秀な人材ではなく「飛びぬけて優秀な人材」である

成功に至る近道などあり得ない。情熱を持ち続け、生真面目に地道な努力を続ける。このいかにも愚直な方法が、実は成功をもたらす王道なのである

意識の違いがほぼすべてを占める。〜中略〜 トレーニングの種目、重さ、回数どうこうじゃなくて、目標を達成するんだという意識を変えていったほうがいい

困難とは、それをどういう姿勢で乗り越えるのかを社内外に示す機会でもあると思います

非効率な学校、場所が悪い学校、不要な学校を助けるのは無駄である・・全国的な高等教育システム増強のための浅はかな教育プロジェクトで金を浪費するくらいなら、もっと適切な我々のニーズにあった金の使い道があったはずだ

僕はもう８２歳。四季の全作品の責任を持つのは無理。（経営も）次の世代の人に任せた方がいい