三行の蓄積──信用の蓄積、資本の蓄積、奉仕の蓄積。

みんなは自分たちが何を望んでいるのか、こちらが言うまでは大抵わからないものだ

困るということは、次の新しい世界を発見する扉である

盛田会長が「ビデオ元年」と言ったときに、他社は「何を言ってるんだ」という反応だったけれども、5年もしたら業界はビデオ一色になりましたからね

今日からすべてを大事にしてください。大事にすると、それらが応えてくれるのが分かります。ぜひ、若い読者の人たちもしていただければと思います

徹底的にムダを排除し、スピードを上げ、密度を濃くすれば、延々と残業をしていたときよりむしろ、仕事の質は上がるということもわかっていました。社員がサービス残業でいいといっても残業を認めません。こっちは仕事の質とスピードを要求しているのですから

その環境が自分にとって良くないと客観的に判断したら、そこを変えるべきです

成功するヤツというのは、愛のないビンタをくらっても、そのビンタに愛を感じることの出来るヤツだ

直感は大切にしたほうがいいよ

組織を固定化したり、壁を作ったりするのが大企業病の典型。そうなると、上の人が現場に降りていかないため、意思疎通が図れないという問題も出てきます。あくまでも現場は宝なんです。だからわが社の場合、極端な話、店長の方が社長よりも偉くないといけない。店長を最終目標に位置づけ、店長という職に誇りを持ってもらいたいんです

私どもにとって一番うれしいのは、お客さまの喜ぶ顔です。喜んでいただくために、いかに新たな価値を提供できるかです。ただ、「やり遂げた」と思うのは危険です。「もっと」「さらに」という継続や連続が企業の力になります

私の顔が、誰もが知っているシンボルになったことをいまでは誇らしく思っています