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社員がひとつのことをなし遂げたら、
評価し褒める。
あるいは昇格させることで自信をつけさせる。
そうして人は育つのだ
山田昇
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山田昇
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#ヤマダ電機
#経営者
山田昇の名言
やはり人間は高い目標を持つことが大事である
努力は人一倍する必要があるが、その努力も、可能性があってはじめて報われる
経営者というのは、ともすると独善的になりやすい
お客様にとっては、近い所に店があったほうが便利。わざわざネットで買う必要がないし、万が一トラブルがあっても安心感があるのが店舗の一番の強み。これが基本的なネット対策
あくまでこだわるのは、専門店としての事業領域を外さないこと
家電専門店としての究極のサービスは、住宅を丸ごと提供することだと常々思っていました
やっぱり郊外型のお客さんからすれば、近くにヤマダがあることが一番のメリット。当たり前ですよね。投資家さんからもCS(顧客満足)に関する質問をされるんですよ
これまで座右の銘として「創造と挑戦」といってきましたが、これは目的じゃなく手段
もし、感謝と信頼がなかったら、何を持って企業価値を高めていくのか。単に合理主義でやるのかと。そうじゃない
皆に感謝され、信頼されて、そして結果的に企業価値が高まって社会貢献できる
優秀な社員ほど企業理念を気にします
調査機関が重視するCS(顧客満足度)評価項目は、接客じゃないですか。でも、実際のお客さんに聞くと、購入時に接客を重視する割合って、どれぐらいだと思います?たった6%です
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社員がひとつのことをなし遂げたら、評価し褒める。あるいは昇格させることで自信をつけさせる。そうして人は育つのだ
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私は今まで、ちょっとした偶然で何か値打ちのある事を成し遂げたこともないし、私の数々の発明のどれも偶然に成されたものはなかった。それはただ働くことによってできたものである
社会の価値観にそぐわないと、すぐに「自分は不幸せだ」と自分自身に落伍者の烙印を押してしまう。そうではなく、自分なりの「幸せの形」を持っていることが重要です
やらなければ、何事も可能にはなりません
必ず儲かる商売のネタを見つけるにはどうするか。それには儲かる商売のネタを考え出す機会を設け、それ自体を仕組化することが大切です。当社の場合、こうした仕組みのひとつが、私も含めて役員8人と選抜社員が集まって新規事業プランを出し合う「あした会議」です。これは1泊2日の泊りがけで箱根に行き、準備をしてきた事業プランについて役員をリーダーとした各チームが3つずつ発表するというものです
育児のストレスは仕事で解消できるし、逆に仕事で嫌なことがあったら娘に癒やしてもらう
不況で慌ててはいけません。こういうときだからこそ、奇をてらわずに経営の基本に立ち戻ることが必要です
成功の秘訣は、顧客の為なら喜んで損をする覚悟にあり
食べたいと願っている人を食べさせることで、可能性が広がる人を食べさせてあげる任務が私にはあるんですね。それが私のお仕事ですから
「競争相手に負けない商品をつくる」は顧客にとって何の意味もない
言い訳はしない
そう、だから・・我々はね、そんなんまったくない時代とある時代経験してるから。今の若い人はもう(ネットが)ある時代しか経験してないんで。そこのやっぱ価値観っていうか、ものの考え方も全然違いますし・・
ラーメンに最初に興味を持ったのは、戦後間もなく大阪・梅田の焼け野原で屋台のラーメンに行列を作る人の姿を見た時です