やっぱり郊外型のお客さんからすれば、近くにヤマダがあることが一番のメリット。当たり前ですよね。投資家さんからもＣＳ（顧客満足）に関する質問をされるんですよ

私はある義務感を感じずにはいられませんでした。（お客様に出す食事が 間違いなくおいしい ことを保証するのが、私と店にとっての大切な道徳上の義務だ）そして私はその義務を果たすことを守りとおすことができました。ほとんどすべてのお客様が、私が提供する食事を喜んでくれましたから

大型の海外作品を長期間上演することは、安定経営のためには極めて重要なことですし、この経験が四季のクリエイティブ力を高めていることも事実です。しかし、こうして大がかりで華やかな作品をロングランする劇団四季―─実はそれは、世を忍ぶ仮の姿なのです（笑）

データ一辺倒も課題を見えにくくします。１００個売れていた商品が１０００個に伸びたらデータ的には期待が持てそうですが、じつは単にインフルエンザ特需で売れただけの「まぐれ当たり」かもしれません。一方、いまは３個しか売れていないけれど、大ヒットの可能性を秘めた商品もあるんです。それを見極める力もまた、目の前の課題を解決しながら試行錯誤で身につけていくものです

うわさ──人の（良い）評判を抹殺しようとする暗殺者たちが好んで用いる武器。

経営が良ければ株価は自ずとそれを反映する

相手に興味を持って共通点を探す事

私は調査機関などあてにはしない。“答えは、直接、消費者から頂戴する。自分で見、聞き、実感するのが変わらぬ私の主義である

一貫して伸び続けられているのは、「お客様目線を大切にすること」「新しいことを行ない、差別化すること」を念頭に、チャレンジを続けてきたことに尽きると思います

地獄の底から、これからの日本を見てるからな

絶対に出世が出来ない人間には二種類ある。一つは言われたことが出来ない人。もう一つは言われたことしか出来ない人だ

荒れ狂う感情を見つめる時間が人生への耐久を装備する