お客様は来てくださらないもの。お客様は来るものと思い込んでいてはいけない

全てにわたり考え方の原点は、まずお客様に求めなければならない

商売は運・根・鈍でやらないと絶対に成り立たない。運は環境に対する適応、根はお客様から信頼されるまで根気よく努力すること、そして鈍はあまり利口すぎてはいけないということだ

会社は利益より信用が大事

全ての仕事にコミットメントが必要だ。そこには使命感がなければならない

商売とは厳しいもので。一つでも、まずいもの、キズがあったらお客様は来てくださらない

出来る限り下の人の力を引き出すようにやってください

仕事は生ぬるいものではなく、きつい仕事を与えるようにすると人は成長していくものだ

時代の流行りとは関係なく、いつの世も変わらずお客さまが望んでおられるものがあります。それは、心からの気持ちよいサービスを得られることです

小売業者がお上意識を持ち始めたら、間違いなく衰退への道をたどり始めたと言っていいでしょう

サラリーマンには２つのタイプがある。はっきりモノを言うズケズケマンと、上司の言うことは何でもよく聞くイエスマンだ。イエスマンは我が身大事の勤め人で、決して稼ぎ人、核になる人ではない。リーダーシップを発揮して、仕事を積極的にする人はどうしてもズケズケマンになる。会社の核になる人材は、やはりズケズケマンだ

商人が漢字や難しい言葉でものを考えるようになると現場から遠くなっている