物事には裏と表がある。デメリットを恐れたら発展はない。メリットをそれ以上に大きくすればいい

経営者にとって、周囲の人間というのは極めて貴重な情報源である。そして意思決定の際に参考にする情報には、いいものも悪いものもなければいけない。ポジティブな要素とネガティブな要素を総合して、何かベターかを決めるのが、論理的な思考というものだ

うちの会社には『安全第一、営業第二』というモットーがあったが、毎月の会議になると営業第一になり、決算月になると利益第一になってしまう。それで宅急便を始めたときも『サービスが先で、利益は後だ』というモットーを作って社内に徹底させた

儲からないから止めてしまうというのでは情けないではないか。それをやるのが経営者の意地ではないか

資材が無いというのは言い訳に過ぎない。無いなら探してくればいい

デメリットを恐れて立ち止まったら発展はない

志を高く持ちなさいということを言いたい

経営は倫理に支えられていないと、しっかりとしたものにならない

サービスとコストは二律背反の関係だから、利益を強調するとサービスが中途半端になってしまう

もう今までのような日本のやり方ではグローバルな競争社会の中で生き残ることができない

客は主婦だから、サービス内容は明快でなくてはならない。地帯別の均一料金、荷造り不要、原則として翌日配達、全国どこでも受け取り、どこへでも運ぶ

宅急便は一生懸命にお客様にサービスしようという精神があったから伸びた。おかげで過疎地の営業所でも一年たつと必ず黒字になる、いや過疎地ほど荷物が出るんです