誰を採用するかも大事ですが、どう育てるかも重要です

最悪の事態を想定しつつ、楽観的に生きる

素晴らしい人生を送り、真に成功するためには周囲の人たちの苦しみを知り、思いやりを学ぶことが不可欠

顧客は常に新しいものを求める。これはわかりきったことのようにも思えます。でも我々は、いったん売り手の側に回ると、顧客の心理を忘れて、過去の経験をもとに同じことを繰り返してしまう。それは、同じことをしたほうが楽だからです。結果、顧客に飽きられる。どの局を見ても同じような番組が流れるテレビ業界などはその典型でしょう

内的動機の見えない力こそが世界で最も大事なもの

高校生のときには友達の髪も切らしてもらったり、それで喜んでもらえるのがうれしくて自然と美容師になろうって決めていました

ウチだけが儲けようなんて欲張る気は毛頭ない

お店で、輝く宝石を身にまとい、食事中のお客様のテーブルを回るのは私の舞台。ひとつが何十億円のジュエリーはすべてが舞台衣装。仕事以外はいっさい身に付けない。グロテスクになるほど付ける（笑）のは、お客様に楽しんでいただきたいだけ

部下を叱ればいいというものではないし、褒めればいいというものでもない。経営者の目的は、組織を正常に機能させること。そのためには優しさと厳しさの両面が必要だ

事務上の決断は、部下の話が煮詰まってからすること

なにが正しくて、なにが正しくないかは、神様にしたってわからない。でも、なにか起こったとき、たとえ自分に分が悪い損の道であっても、相手に喜んでいただければと考えて行動すれば、すべて物事は解決する

マーケティングに必要なのは、創造力やセンスではなく、データを積み重ね、分析していく粘り強さ。その日常はサイエンティスト（科学者）に近い