名言
顧客の要求するものを提供するだけでは駄目なのだ。
顧客の知らない物や最高級品を提供すれば、
顧客の味覚が磨かれるまで多少時間はかかるかもしれない。
だが、
顧客に発見の喜びと興奮を与え、
ロイヤリティを確立することができるのだ。
優れた商品を提供しさえすれば、
たとえ時間はかかっても顧客は必ずそれを選択するようになる。
大衆市場に媚びる必要はないのだ
ハワードシュルツ
