名言
接客が上手いから売れるというのは本末転倒です。
小売業では挨拶、
親切、
整理整頓などを本社がうるさく指導することがよくありますが、
逆にいうと、
店員の挨拶がよくないと売れないのでしょうか。
私はそうは思いません。
もし、
店員の態度がよくなかったとしても、
商品の品質が良くて十分に安ければ９割の人が買うでしょう。
なぜならお客様は商品を買いに来るのです。
店員の礼儀礼節や説明を買いに来るのではありません
似鳥昭雄
