調査機関が重視するＣＳ（顧客満足度）評価項目は、接客じゃないですか。でも、実際のお客さんに聞くと、購入時に接客を重視する割合って、どれぐらいだと思います？たった６％です｜名言大学

調査機関が重視するＣＳ（顧客満足度）評価項目は、
接客じゃないですか。
でも、
実際のお客さんに聞くと、
購入時に接客を重視する割合って、
どれぐらいだと思います？
たった６％です

山田昇

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#ヤマダ電機 #経営者

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山田昇の名言

やはり人間は高い目標を持つことが大事である

努力は人一倍する必要があるが、その努力も、可能性があってはじめて報われる

経営者というのは、ともすると独善的になりやすい

お客様にとっては、近い所に店があったほうが便利。わざわざネットで買う必要がないし、万が一トラブルがあっても安心感があるのが店舗の一番の強み。これが基本的なネット対策

あくまでこだわるのは、専門店としての事業領域を外さないこと

家電専門店としての究極のサービスは、住宅を丸ごと提供することだと常々思っていました

やっぱり郊外型のお客さんからすれば、近くにヤマダがあることが一番のメリット。当たり前ですよね。投資家さんからもＣＳ（顧客満足）に関する質問をされるんですよ

これまで座右の銘として「創造と挑戦」といってきましたが、これは目的じゃなく手段

もし、感謝と信頼がなかったら、何を持って企業価値を高めていくのか。単に合理主義でやるのかと。そうじゃない

皆に感謝され、信頼されて、そして結果的に企業価値が高まって社会貢献できる

優秀な社員ほど企業理念を気にします

起業するときに自分がやりたいのなら、ラーメン店でも手芸店でもいい。その代わり、そのマーケットに可能性があるかどうかを最初に調べなければいけない。自分はやる気があるから大丈夫だというのはあてにならない

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仕事に対してきちんと評価し、更に大きなステージを目指せるように指導していくことが大切

あなたの現状がどうであれ、それを自分の夢に向かって突き進むための原動力にすることができるし、そのプロセスを楽しむことができるはずである

問題を解決するためには、問題を数字と状態で具体的に捉えることが必要です。社員には、「仕事では数字のない会話をしないように」と言っています

圧倒的努力とは、とても単純である。人が寝ている時に寝ないってこと。人が休んでいる時に休まないってこと。そして、どこから手を付けていいかわからない膨大なものに、手を付け、最後までやり通すことだ

ビジネスチャンスとはバスのようなものだ。逃してもまた次のが来る。とりあえずやってみて、失敗から学ぶべきだ。私はこのやり方が好きだ。何しろ毎日、新しいことを学べるのだから。やってみなければ、結局は失敗と同じ

子どもの人格・人柄は育て方しだい

人間の能力には大きな差はない。あるとすれば、それは根性の差である

遊ぶように働き、働くように遊ぶ

嘘つかない人のほうが絶対内定する

うちは薄利多売のビジネス。１０人から１０円ずつもらうのではなく、１００人から１円ずつもらうのが、うちのビジネスのあり方。１円の差がビジネスを大きく左右する。それが薄利多売ビジネスの強みであり怖さです。

死ぬほど辛い苦労は、絶対に一生続かない

『台詞に書かれたメッセージを正確に観客に伝える』という『最も大切な仕事』が疎かになる。これが重なれば舞台の完成度は大きく損なわれてしまいます