名言
お客様に喜んでいただくという視点から、
ココイチでは膨大な量のマニュアルを用意しています。
ただし、
それさえ守ればいいのかというと、
決してそうではありません。
大切なのは、
お客様への感謝の気持ちや気配りができるかどうか。
そういった気持ちがなければ、
マニュアルによる対応が逆効果になってしまうこともあります
宗次徳二