物事には裏と表がある。デメリットを恐れたら発展はない。メリットをそれ以上に大きくすればいい

経営者にとって、周囲の人間というのは極めて貴重な情報源である。そして意思決定の際に参考にする情報には、いいものも悪いものもなければいけない。ポジティブな要素とネガティブな要素を総合して、何かベターかを決めるのが、論理的な思考というものだ

うちの会社には『安全第一、営業第二』というモットーがあったが、毎月の会議になると営業第一になり、決算月になると利益第一になってしまう。それで宅急便を始めたときも『サービスが先で、利益は後だ』というモットーを作って社内に徹底させた

儲からないから止めてしまうというのでは情けないではないか。それをやるのが経営者の意地ではないか

資材が無いというのは言い訳に過ぎない。無いなら探してくればいい

デメリットを恐れて立ち止まったら発展はない

志を高く持ちなさいということを言いたい

サービスとコストは二律背反の関係だから、利益を強調するとサービスが中途半端になってしまう

もう今までのような日本のやり方ではグローバルな競争社会の中で生き残ることができない

企業が悪い循環に入っている時は目先の損得だけを考えていると失敗することが多い

客は主婦だから、サービス内容は明快でなくてはならない。地帯別の均一料金、荷造り不要、原則として翌日配達、全国どこでも受け取り、どこへでも運ぶ

宅急便は一生懸命にお客様にサービスしようという精神があったから伸びた。おかげで過疎地の営業所でも一年たつと必ず黒字になる、いや過疎地ほど荷物が出るんです