業務の流れを図に描いて、何をどう変えたらいいのかを考えて、改善の精度を高めています。木だけでなく、森を見る。点でも線でも考える。様々な部門を集めた全体会議は２、３か月に１回ですが、部門の中には改善をテーマにした会議を頻繁に開いています

私の育った町は特殊な土地柄で、宗像神社という有名な神社があった。私はその御神徳を受けたと考えている。私はいま神社の復興をやっているが、神というものを今の人はバカにしている。私どもにはバカにできない事実がたくさんある。私の会社は災害を一度も被っていない。理屈は色々つくかもしれないが、社員は神の御加護と信じているのだからしょうがない。また信じないわけにはいかないだろう

自分がいる場所が変われば、見える風景はまったく違うものになる

オレたち黒人が戦うべき本当の敵はベトコンじゃない。日本人でも中国人でもない。300年以上も黒人を奴隷として虐げ、不当に搾取し続けたお前たち白人だ！

人生に対して積極的精神を有つものは、常に健康や運命の勝利者となる

大事なのは成功したいという意志です

信じてもらうのは難しいかもしれないが、１か月で１万２０００ドルを売り上げたものだ。これはガソリンスタンドができて以来、他人の３倍にも相当する額だった。ハードワークは割に合う。このことが証明されたわけだ

今も時点で悔やむことはないわ。物事を受け入れるくらい大人だと思う。過去に手をさしのべてくれた人たちに感謝している。今の地位に来られたのは、その人たちのお陰。でも今は、自分の利益を考えて仕事をこなしているわ

若い頃に戻りたいと思っても、何の役にも立ちません。年を取っても、できることはたくさんあります。新しいことも発見できるはずよ。無理をしないで、今の自分にできることを楽しんではどうかしら

私はそのクラブにこんな電報を打ったんだ、「どうか私の退会をお許しください。私のような者を会員として迎え入れるようなクラブに、私はいたくありません」

夢を実現するには、その理由を明確にすることである。多くの人は目標を持っているが、その目標を達成したいという理由については考えたことがない。この人たちはなぜやる気が出てこないのか？ 最後まで理解できないだろう

うちの会社には『安全第一、営業第二』というモットーがあったが、毎月の会議になると営業第一になり、決算月になると利益第一になってしまう。それで宅急便を始めたときも『サービスが先で、利益は後だ』というモットーを作って社内に徹底させた