昨日の自分は、決して今日の自分を裏切らない

ジャパネットにとって生命線になるのが、販売する商品の選び方です。カギになるのは「使いやすさ」です。高齢者でも簡単に操作できる商品が最も適しています。買った商品が届いて、使いにくかったらどうなるのか。説明を求める購入者からの電話がカスタマーセンターに集中して、電話がつながりにくくなります。そうなると、他の商品を買ったお客様からの電話がとれなくなり、ジャパネットというブランドの品質を落としてしまいます。そんな商品は売ってはいけません

(仕事で無理をしていた経験はありますか？）若い頃はありましたね（笑）どれくらい頑張ればいいのか、その術や方法論も分からなかったので、空回りしていたことも

あなたが悲しいと、自分の半分が悲しいみたいに、わたしも辛い。あなたが笑っていると、わたしが辛いときでも、自分の半分が笑いかけて救ってくれるように感じる

私は気付かなかった。朝、ホテルのカーテンを開けたらめっちゃ琵琶湖だった

目的地が分かっているなら、リーダーは妥協すべきではありません

上司といいますか、管理職が、部下に対して「やってみなはれ」と、こう言うわけですね。それと同時に、その「やってみなはれ」だけではいかんので、やったあとの結果については、「俺がその骨を拾ってやるぞ」「失敗してもいいじゃないか」と

固定観念があるところにはアートは生まれないのです

ふとには従ったほうが良い気がします。ふと、ここ行ってみたいと思った場所は呼ばれているのかもしれないしふと、これやりたくないと思った時は休みなさいというメッセージかもしれないしふと、この人いいなーって思った時はあなたにとって大切なことを教えてくれる人だよというサインかもしれない

世話を焼く方が良い人じゃないですか。世話を焼かせる側が好かれるんです

基本的に体力を維持できるだけの健康に恵まれてないと駄目ですね。一発勝負で一か八かでやるっていうのは、色んな人ができると思うんです。よく才能はあるけど体力はないっていう人はいますから。だけどこれをキープしていくっていうのはやっぱり大変です。だから運がよくて更に体力が必要なんだと思う他ないんですよね

サービス業に従事する者にとっては、お客様から褒められることは何よりの励みです。サービスの本質を教えてくれると同時に、やる気も引き出してくださるお客様こそ、スタッフにとって最高の先生だと私は考えています