いかなる種類の成功にとっても粘り強さほど大切なものはない。粘り強ささえあれば、ほぼなんでも乗り越えることができる

客との真剣勝負

僕は景気のいい時に，景気の悪い時のことを考えて準備しておけと言っている

分かっていてもやらないのは、分かっていないのと同じだ。やっても成果が出ないのは、やらないのと同じだ

十のサービスを受けたら十一を返す。その余分の一のプラスがなければ、社会は繁栄していかない

仕事にはある程度駆け引きが必要だし、成果を出すためには時に「うそも方便」でもいい。そういう多少の腹黒さはあっていいと思います

失敗しても、失敗からヒントを見つけていけば、いつか完全なものができる

ある意味で、感情は風に似ている。腕のいい船乗りはどんな風が吹こうが、それを行動の源として活用している

994年のある日、夫であるグループ代表の元谷外志雄から、ホテル事業はおもてなしの心でやるから女性社長がふさわしいんじゃないか、ということで抜擢され突然社長の任命を受けました

狭い世界にいると「同期よりも早く課長になった」「友達より給料が１０万円高い」と小さなことで満足しがちです。そんな気持ちを捨てるためには、日常から抜け出して、圧倒的な実力を持つ人と会うことが大事です

積み重ね方式でこれが出来たからこれにしよう、その次はこれをやろうというのでは、とうてい出来っこない

顧客は常に新しいものを求める。これはわかりきったことのようにも思えます。でも我々は、いったん売り手の側に回ると、顧客の心理を忘れて、過去の経験をもとに同じことを繰り返してしまう。それは、同じことをしたほうが楽だからです。結果、顧客に飽きられる。どの局を見ても同じような番組が流れるテレビ業界などはその典型でしょう