（明るくなれるようにして訓練について）頭の中に“理想の柴田さんを思い描くんです。自分が最初に思いついた暗いことは一度脇に置いて、「理想の柴田さんならどう考える？」「最高の柴田さんならどう感じる？」を頭に浮かべるんです

一度来たお客さんは満足させずには帰さないというのが私の信条

現状を悲観的に問題視して解決案を考え、未来を楽観的に夢抱き戦略を準備。成功の一つのアプローチです

あまり誰についていくとか、アイデアの帰属とか、あるいは評価だとか、ポジションとか、マネージメントとか。そういったことをすっかり忘れて仕事に打ち込むと、本当に良い結果がついてくるなと感じました

手に入れる価値があると判断したら、私はそれを手に入れるまで何度も何度も挑戦する

同業他社さんのやっていることに興味はないですね。社員たちにも以前、「他店見学をしてはならない」と禁じたこともあります。人間はよその店を見て、どこかいいところがあると、まねしたくなる心理が意図しなくても働いてしまう。ものまねではけっしてその上にいくことはできません。ただ、単に「ものまねはするな」といっても、実感としてなかなか伝わらない。そこで、「他店を見るな」という厳しいいい方をしてまで、自分たちで「顧客の立場で」考える視点を徹底させたのです

未来に向き合うには二つの方法がある。ひとつは心配、もうひとつは期待だ

私は今「生きていて良かった」と心から思っています

見極めの力だけではダメなんだ。時には開かない扉や、押し返せないバネも、人生にはあるのよ。そこで大事なのが、胆の力

失敗したからといって、くよくよしても始まらない。失敗は、問題の在所を明らかにしてくれる。それがわかったら、その問題を解決すればいいだけのこと。失敗するということは、自分が改善すべきポイントを、発見したということでもある。そのポイントを改善すれば、確実に進歩することができる。だから、失敗したときには、悔むよりむしろ喜ぶべきなのだ

(成功とは？）人に囲まれて過ごせること

華のない女に足りないのは光と影