小売店やレストランでは、顧客がどのような体験をするかですべてが決まる。たった一度悪印象を与えただけで、永久にその顧客を失うことになるのだ。パートタイマーとして働く２０歳の学生や俳優志願者の手に、会社の命運が託されているのであれば、彼らを消耗品のように扱ってよいはずがない

最初は、私、魚を触ったことすらなかったんです。それをさばいたり、活け〆したり、箱に詰めて、伝票貼って

「このビジネスの目的は何か」といった理念が共有できていなければ、困難な状況を打ち破ることはできません

（八村塁さんがNBAで指名されたことを受けて）NBAにとってもとてもエキサイティングなこと。日本を含め、世界の選手が集まって競うことは素晴らしい

ローソンはＲＯＥ（自己資本利益率）では１６％と業界トップですが、店舗数では業界２位に留まっています。出店にだけ力を入れれば、業界１位になることは不可能ではないでしょう。しかし、欲に負けて「出店競争」という無謀な勝負を挑めば、どうなるか。企業体力を失い、人材の育成が滞り、不測の事態を招く恐れがあります

2度死ぬなんて、まっぴらだよ。全くつまんないからね

どうもひねくれた人間の性質なのか、簡単なことを難しくしたがる傾向がある

まず手を動かす、失敗してもそこからフィードバックを得る。言うほどに簡単ではないが、これを実践しない限りイノベーションは起こらない

自分の信念に基づき、本物の技術さえ磨き続けていれば、いつかは必要とされます。技術屋の商売とはそんなものです。重要なのは、正しい信念

天才とは、１％のひらめきと９９％の努力である

真に心の平安を得るには、正しい価値判断ができなければ駄目だ

絶対に負けられない場面なんて存在しない。全力でぶっつけてみて、ダメだったら次回のため改善策を練ればいい。この繰り返しで成長して行くのは当たり前