信用させた人間を裏切るか得させるか、それが自分の価値

長い間、旅をしてきた道は素晴らしい高速道路で、すごいスピードに酔うこともできるが、私たちは騙されているのだ。その行きつく先は災いであり破滅だ

自分にとって最高の人生を送りたいと思った時、それは周囲をも最高にする人生だと考えた

最初にあったのは、夢と根拠のない自信だけ

『完璧でいなければいけない』という考えに縛れていたけど、もうそれはやめたの。誰もがパーフェクトな姿で写真に写りたいのだけど、それがプレッシャーを生むのよ

スターバックスの競合戦略は、最高のコーヒーと最高の顧客サービス、そして魅力的な雰囲気によって顧客を獲得しようというものだった。可能であればそれぞれの市場において第一人者となることを目指したが、常に正々堂々と競い合って成功することを心掛けた

時間を無駄にするな。有益なことに常に従事せよ。あらゆる不必要な行動をやめよ

まずは、小さな間違いを繰り返すこと。その都度立ち止まって、一所懸命考えて、次の行動へと踏み出してゆく。そうした経験から多くの事を学んでゆくのではないでしょうか

人間は思考する努力を省きたいために、ありとあらゆる方便に頼ろうとする。

私はよくパチンコ店でシケモク（吸い殻）を集めて養父に吸ってもらいました。そんな養父でも、喜んでもらいたいとの一心からです。こうした経験が『お客様に喜んでいただきたい』という私の外食業におけるサービス精神につながりました

普通の会社とは違い、僕たちは金儲けのためにサービスをつくっているのではなく、いいサービスをつくるためにお金を稼いでいます

「あいつが言うんだから買ってみよう」と思ってもらえるかが勝負です