「働くこと、働かされること」を楽しまなければならない。これはすべてのビジネスマンに言えることだ

ビジネスの生存競争では、効率のよい方が生き残るのです

アップル社再建の妙薬は費用を削減することではない。現在の苦境から抜け出す斬新な方法を生み出すことだ。

私は特定の店舗やフランチャイズオーナーのクオリティによって顧客を増やすのではなく、どの店に行っても同じサービスが受けられるというように、マクドナルドというシステム自体に対するリピーターをつくりたかった

三次元の曲面を使えば使うほど、最後やっぱり職人の手になる

人は、天賦の才を決して私物化してはなりません。むしろ、謙虚になり、集団のためにその才能を使うべきなのです

私は社外には売上目標を掲げてきませんでした。それは会社経営は売上数字の目標から入ってしまうと、事業の本質を見失うと思ったからです。社内的に目標を伝えたのも、2008年が初めてです。いろいろな考え方があると思いますが、私自身、事業の本質とはあくまでお客さま満足度を愚直に向上させることだと思っています。それが本質であり、売上数字はあくまで結果だと考えているんです。だから、結果にばかり目がいくと、そもそもの目的がブレてしまう。つまり、売上数字に事業自体が翻弄されてしまうんです。常にお客さまの目線に立つこと。これが経営するうえで一番大事だと考えています

公のために自分ができることを生涯通じてやり抜いてあとに続く人々への遺産にする。これが志というものです

優秀な秘書がつくと業務は効率化されるが、経営トップは世事に疎くなる

世間では、正式に学校に通った者たちだけが、教育された人間 だと思われているようですが、決してそうではないと思います。相当な成功を収めた人たちの中にも、中学校さえ出ていない人たちがたくさんいることを私自身知っているからです

真のリーダーは下の人々に、どんな理由からであっても、自分に近づくことを恐れさせないようにしなければならない

私自身は仕事もプライベートもどちらも大事にしています。偏っていてはダメだと思うんですよ。プライベートは休憩ではないし、両方とも一生懸命やるべきだと思います