頭が切れてパーッと先回りできる人間はいるけれど、そういう人間は実は先々成長しません。「ウサギとカメ」のウサギと一緒で、途中で満足して飽きてしまったりするからです

本質的ではないことに振り回されているのが、日本の小売業です。小売業＝接客という図式が当たり前のように信じられていますが、私たちはそれを、科学と論理によって実現しようとしているのです

（自分の）職業に必要な全部のことを勉強しようと思ったら、半端な努力では済まない。でも、マスターしないと、その職業を自分でコントロールすることは不可能なんです。しかし、この過程で得られるものは途方もなく大きい

（会社や社長の悪口を言う悪口会議を行なったが）結構すごい悪口来るのかなって思ってたんですけどあんまりすごいのが来なくてただ現場で作業代が欲しいとか窓が割れてるから直してもらいたいとかそういったものが出てきたんですね。で、それをすぐに対応していったんですね。そしたら、やはりすぐやってくれるっていうのがお互いの信頼関係を強くすることに繋がりまして悪口から始まったんですけども信頼関係を築くのに非常に役に立った

成功するにはまずやり続けること。あとは運。自分で運をつくること。運は環境でつくれます

小さなことを続ける：それは尊い行いなのだと見方を変える必要があります。何であれ、「つまらない」とは考えない。すべての小さな行いが自分を成長させてくれると考え方を変えれば、なんであれ意欲的に取り組めるようになります

虫のいいことは、なるべく考えない方がいい

多勢に無勢のケンカ勝負に勝つ

これまで選択してきた結果が、今の私たちなのです

仕事では感謝されることの喜びに重きを置かない方がいい。プロとしてベストを尽くし、見返りを求めない

ゲームの世界というのを広げる

そもそもルールは、「そういうことはやるな。ほら、ここにみんなが長い間話し合ってつくったルールがあるぞ」と、指し示す場合にだけ必要だということです