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「周囲の誰かと自分を比べても優越感や劣等感が生じて疲れるだけで何の得にもなりませんが、昨日の自分と比べると自分の成長につながります。「他の人より上」でなく「自分史上最高」を目指せばいいのです」

「ミスや過ちを認めて丁寧な対応をする方が、結果としてマイナスを小さく済ませることになります」

「テレビショッピング番組で商品説明をするとき、私はまったく緊張しません。何事も、うまくやろうとするから緊張するんです。その点、私はうまくやろうと思っていないから」

「どうしたらお客様に想いが伝わるのか。私たちはそれを常に考え、そのための努力をしなければなりません」

「どんなことでも、自分でダメだと思っているうちは、ダメなままなんですね。ダメだと思いながら惰性で仕事を続けていても、楽しくはない。そうした場合は、ダメじゃなくする方法を考えて、一歩ずつでも理想に近づけていく」

「「できない理由」なんて何一つない。どれもやれば、「実現可能」だと思うんです」

「どうしたら想いが伝わるのか。下手でもいいから、自分の想いを自分の言葉で素直に話すことです」

「お客様は機能や使い方ではなく「その商品を買ったら、自分の生活がどのように豊かになるのか」に興味があると思うのです」

「話すということは、ただ口から言葉を発することじゃない。想いを伝えることです。だから、話すのがうまいとは、自分の想いを伝えられる人のことを言うのだと思います」

「売れない理由を探すより、売れる方法を探したほうが、絶対に次の結果につながると思います」

「反省会の場で、私が禁句にしている言葉があります。「おかしいな。こんなはずではなかったのに」です。自分の狙い通りに物事が進まなかった時、誰でもつい使ってしまう言葉です」

「「ま、いいか」と、あきらめそうになる気持ちをぐっとこらえて頑張ると、仕事が楽しくなってくるし、お客様からの反応もあるものなんです」