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「「ジャパネットたかたクレド」の中にある「４つのミッション」 １. 商品の先にある｢生活｣や｢感動｣を届けること ２. 身近で便利で安心・快適な買い物手段であること ３. 商品の最大限の価値を伝えること ４. 楽しさ、面白さ、元気を与えること」

「国だけでなく商品分野も身の丈を知る必要がある。私たちには化粧品や食品を売る力はない。勉強しないとモノは売れない，世の中はそんなに甘くないと思っています」

「売れる秘訣は、商品の魅力を真摯に『伝えたい』という気持ちと姿勢です」

「将来どうなるという想定はしますが、確定させることはできないので、今、最善を尽くしていく。それが僕のやり方です。将来を考えるよりも、今やることで次が見えるようにする。目標のない積み上げ方式です」

「自分にとってのマイナスを極力小さくしたいという思いが、ミスから逃げてしまう原因になります。ミスから目を背ける方が楽でしょうが、問題を大きくしてしまうリスクがとても大きくなる。ミスや過ちを認めて丁寧な対応をする方が、結果としてマイナスを小さく済ませることになるのです」

「サービスの質を高めるにはどんなことを意識したらよいのでしょうか。私はお客様の「がっかりした」という声を聞きのがさないことだと思います」

「重要なのはブレない考え方だと思っています。私たちは人間として大事なものを見失ってはいけません。人間が本来持っている感情の中に、ビジネスは存在しています」

「企業の成長のためには、ライバルが必要」

「ブランド力を向上させるには、会社を構成する社員一人一人の質を高めなければなりません。通信販売は、消費者と直接顔を合わせるわけではありません。テレビやラジオ、チラシなどを通して販売する商品を説明し、お客様から電話を受けて注文や質問に対応します。コミュニケーションのハードルが高いのは当然ですが、そこで人間の質が問われます」

「私がいま、一番目指しているのは会社の継続です。ジャパネットを100年以上続くブランドにしたいのです」

「よく日本のメーカーは『いい商品だから売れる』と言いますが、いい商品をいくら作っても売れなければ意味がない」

「カメラはたかがカメラだが、人の人生を変えるカメラだってあるんです。その実例を私は知っている」