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「私自身、あらゆる仕事は仮説から始めます」

「示されたデータがどこか自分の感覚と違っていたら、鵜呑みにせず、背景や中身を突き詰める習慣を身につけるべきです」

「心理で動く顧客に理屈で接してはならない」

「表の数字の裏を読むと、すべての条件が逆転する。必要なのは「本当にそうか」と疑う力です」

「顧客に本当に満足してもらおうと思ったら、競争相手に勝つのでなく、既存の常識を打ち破らなければならない。なぜなら、真の競争相手は同業他社ではなく、絶えず変化する顧客ニーズだからです」

「市場の空白地帯を探り続ける。顧客から変わらぬ支持を得るには、その努力が不可欠なのです」

「流れに乗って、変化を先取りしていくことが重要だ」

「経験の多さがモノを言った時代には「思いつきで仕事をするな」と言われたが、今や、仮説に基づいた「思いつき」のほうがむしろ重要な時代になっていることを忘れるべきではない」

「スーパーも百貨店も、昔からのやり方に慣れ切っている。社風を変えようと口で言うのは簡単だが、無理しないと変えられない」

「変化はチャンスになる。工夫次第で成長は可能だ」

「消費者はより新しいものを、より質の高いものを求め続ける。供給する側がひとたび妥協したらすぐ置いていかれます」

「おいしければおいしいほど、それと同じくらい飽きる。飽きられないものを作るのではなく、飽きられるくらいの味の商品を供給しなければならない」