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「世の中が変化しているとしたら、「なぜか」をとことん追及し、それを客観的に見る。経営者はこれが重要です。間違っても自分たちの過去の経験に照らし合わせた、自分の経験だけで判断してはいけません」

「人間は妥協するより、本当はこうありたい、ああありたいと思っているときの方が安定しているものです」

「まずは視点を変え、挑戦する価値があるかどうかを考える。そして自分の中で六〜七割、実現できる可能性が出てきたら挑戦する」

「人間は一方で何かにしがみつきながら、もう一方で新しいことに挑戦することはできません。自分では一歩踏み出したつもりでも、思うように前に進まない人は、無意識のうちに何かにしがみついているのかもしれません」

「“昨日の顧客 と “明日の顧客 は同じではない。発注を行うとき大切なのは、“明日の顧客 が何を求めるかを考えることです」

「「未来の目標」に向け、今やるべきことを考える」

「われわれの最大の競争相手は同業他社ではなく、めまぐるしく変わる顧客のニーズである」

「人は挑戦しない限り、成功はあり得ない」

「おいしいものほど、顧客は飽きる」

「顧客第一主義とか顧客志向を言い換えるとどうなるのか。何ごとも“顧客のためにと考えることと思いがちだが、そのときはたいてい、顧客とはこういうものだと決めつけをしている。本当に必要なのは、常に “顧客の立場で 考えることです」

「顧客の求めるものは日々変化しますが、物事の本質は不変です」

「「猛暑だから売れない、暖冬だから売れない」とは何ごとだ。それじゃ、自分の無能をさらしているようなもんじゃないか」