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「『サイレント・フォーカス』という手法があります。黙ったまま相手の目を３秒ほど凝視して、突然『あのさぁ・・・・』と話しかける。プレッシャーを与えることで相手の動揺を誘う手法です。これにより、相手がひた隠しにしている心の深奥が見えやすくなります。いれば、相手は相当驚くはず」

「浮気を追及したときに相手が言い訳を始めたら『ごめんね、疑って』と謝ってみる。このとき、相手がどう出るかでウソを見抜けます。ウソ偽りのない人がいわれなき疑いをかけられたら、無口になるか、怒り出すかのどちらかです。」

「人の笑顔には、『本気の笑い』『軽蔑の笑い』『ダマしの笑い』の３種類があります。」

「僕は、その人のクセをつかむために、たとえば『昨晩、何を食べたか』『好きな人に料理を作るとしたら何を作ってあげたいか』の２つの質問をします。そのとき、ぼくが注視しているのは相手の目の動き。１つめは相手に記憶をたどらせる質問、２つめは相手に想像力を働かせる質問なんです。人はウソをつくとき想像力を働かせます。」

「引退で騒がせておいて、もう1回騒ぎを起こしたいというのもあって」

「スタッフさんとかに『これはできないです』と言う勇気がなかった。自分が弱いということを人に伝える勇気がなかった。だから、それが僕の弱さだったんです」

「メンタリストなのにメンタルがボロボロだった」

「私、転職することになってますね。ええ。これはどういうことでしょう？これを見てから、思わず昨日のブログ記事を書いたのです。Yahooニュースにまでなってしまいましたが、転職はしません。まだ、メンタリストをやめるつもりはないです」

「やはり「お客様にとって一番重要なものは何か」を真剣に考えたことに尽きると思います。お客様のクレームは何かしっかり見極める。それを解決するために私たちは時間とお金を惜しみなく使う。お客様が得をするために私たちが損をするしかないのです」

「ほとんどの経営者は儲けること、売り上げを伸ばすことばかり考えてしまいます。自分の立場になってしまってはいけません。朝から晩まで「お客様にとって」という言葉が１日何回出るのか。１日最低１０回は出ないといけません。そして言葉だけでなく、具体的に何をしていかないといけないのかを突き詰めて考えなければなりません」

「私の人生のテーマは「悔いのない人生」です。やらずに後悔するくらいなら、やってみて失敗した方が断然良い。むしろ失敗をたくさんして、それを糧に成長してやろうという発想をずっと持っています」

「問題を解決するためには、問題を数字と状態で具体的に捉えることが必要です。社員には、「仕事では数字のない会話をしないように」と言っています」