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「宅急便は誰もやっていないからこそできた。重要なのは新しい行動を起こそうという意欲を経営者がもつかどうか。規制があっても宅急便はできたし、規制緩和を生かせるかどうかも経営者次第」

「志を高く持ちなさいということを言いたい」

「経営は倫理に支えられていないと、しっかりとしたものにならない」

「サービスとコストは二律背反の関係だから、利益を強調するとサービスが中途半端になってしまう」

「もう今までのような日本のやり方ではグローバルな競争社会の中で生き残ることができない」

「企業が悪い循環に入っている時は目先の損得だけを考えていると失敗することが多い」

「客は主婦だから、サービス内容は明快でなくてはならない。地帯別の均一料金、荷造り不要、原則として翌日配達、全国どこでも受け取り、どこへでも運ぶ」

「宅急便は一生懸命にお客様にサービスしようという精神があったから伸びた。おかげで過疎地の営業所でも一年たつと必ず黒字になる、いや過疎地ほど荷物が出るんです」

「毎日が日曜日だと苦痛でしょう。人間には働きたいという基本的欲望があります。お金も欲しいけど、働くことによって自分の創造性が発揮できるんです。生きがいは、やはり働く場でしか達成できません」

「数千人の社員にいろいろなことを徹底させるには、短い言葉で伝えないと浸透しない」

「ビジネスは何のためにあるのか？それは働く人の幸せを実現するためにあるのです。障害があろうがなかろうが同じです」

「物事には裏と表がある。デメリットを恐れたら発展はない。メリットをそれ以上に大きくすればいい」