「サービスとコストは二律背反の関係だから、利益を強調するとサービスが中途半端になってしまう」
小倉昌男
「資材が無いというのは言い訳に過ぎない。無いなら探してくればいい」
— 小倉昌男
「経営者にとって、周囲の人間というのは極めて貴重な情報源である。そして意思決定の際に参考にする情報には、いいものも悪いものもなければいけない。ポジティブな要素とネガティブな要素を総合して、何かベターかを決めるのが、論理的な思考というものだ」
「数千人の社員にいろいろなことを徹底させるには、短い言葉で伝えないと浸透しない」
