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「業績不振や不調の原因のひとつに、強みを忘れることがあります。家づくりに例えると、基礎工事が脆弱では、その上に建てる家も崩れてしまいます。企業の業績の向上はもちろん、人間としての成長も、強みの再確認によってもたらされます」

「消費者は者を買うときに売り手のことは４７％メディアの言うことは５３％、他の消費者の言うことは９０％信じる」

「それは売れたのか売ったのか」

「不可能に挑戦してこそ成長できる」

「ビジネスの本質は、お客様の期待を超える商品を開発し提供し続けることです」

「ビジネスは熱心さに尽きる。人間、熱い心ならどんな知恵も出てくる」

「若いときにキャリアを計画的に伸ばそうとすると、視野が狭くなる。時折、講演会に出席すると、「計画的に人生を生きたい」という若者に出会います。しかし、キャリア・デベロップメントにおいて、大切なのは、次の三つだけなのです。・日々ベストを尽くす・何事にも一番になる・本質を見抜く力を養う」

「現場こそが何より大事で、お客様の声の中に課題がある」

「全ての知識を投げ捨てて、真っ白なところで新しいことを発想する力を作れ」

「改革の第一歩は、本来の強みに立ち返ること」

「アップルジャパンの社長を引き受けたとき、会社はすでにどん底状態でした。私はそれを知ったうえで、再建を引き受けたのです。販売店へのリベートを根本から見直し、「iMac」をヒットさせ、V字回復へ導きました。マクドナルドも、社長を引き受けた時点では、7年連続のマイナス成長で赤字転落の状態でした。私が社長になった結果、8年連続で既存店売上高プラス成長という企業に変わりました」

「どれだけ世間から非難を受けても、前面に立ってすべて引き受ける」