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「もし売れなかったときは、お客様の支持が得られなかったと反省が必要。商品がダメなのか、値付けがダメなのか、それとも提案の仕方が悪いのかを、徹底的に考える」

「いま、ジャパネットの業績が伸びていますが、好調なときは危険なんです。時代は常に変化していますから、課題も次々に出てきます」

「いろいろな商品が存在しますが、使ってみて自信を持てなければ販売してはいけません」

「情熱があれば能力は勉強で補えます」

「苦言であれ、ほめ言葉であれ、他人が意見をくれるのは、あなたのことを部下として、ライバルとして、同僚として認めてくれているからです。聞き流したり必要以上に落ち込んだりせず、なぜその人がそんなことを言うのか、冷静に考えましょう」

「未来や過去のことよりも、目の前の課題が大切なんです。未来を変えていくのは、いましかないんです」

「売れる商品を予測するよりも、売れる商品を自分たちで作ればいい」

「周囲の誰かと自分を比べても優越感や劣等感が生じて疲れるだけで何の得にもなりませんが、昨日の自分と比べると自分の成長につながります。「他の人より上」でなく「自分史上最高」を目指せばいいのです」

「ミスや過ちを認めて丁寧な対応をする方が、結果としてマイナスを小さく済ませることになります」

「テレビショッピング番組で商品説明をするとき、私はまったく緊張しません。何事も、うまくやろうとするから緊張するんです。その点、私はうまくやろうと思っていないから」

「どうしたらお客様に想いが伝わるのか。私たちはそれを常に考え、そのための努力をしなければなりません」

「どんなことでも、自分でダメだと思っているうちは、ダメなままなんですね。ダメだと思いながら惰性で仕事を続けていても、楽しくはない。そうした場合は、ダメじゃなくする方法を考えて、一歩ずつでも理想に近づけていく」