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「取材で人に会う前は、ひととおり資料を読んで「こんなことを聞こう」とある程度決めておきます。ただし、１０も２０も質問項目を用意してインタビューに臨むようなことはしません。頭の中にあるテーマはせいぜい３項目。あとは、相手の話を聞きながら考えるようにしています」

「こちらに伝えたいことがある場合も、やはり重要なのは先に相手の話をきちんと聞くこと。たとえ自分に関係ない内容であっても、話をおもしろがって聞いてあげるのが正解」

「話を聞くときは、相づちを疎かにしないこと」

「わからないことをそのままにして話を進めるのは聞き手の恥」

「この人は、心から自分の話をおもしろがって聞いてくれていると思ったら、誰だって悪い気はしない」

「取材で大事なのは、いかに相手が話しやすい空気をつくるかに尽きます」

「叱って子どもを自立させるのが親の役目ですから、嫌われて当たり前。その覚悟がない親が増えているのが問題なのです」

「そうか。人の話を聞くときは、具体性というものが大事なんだ」

「高齢者に限らず、人にはそれぞれに話すテンポというものがあります」

「高齢者のゆっくりした話し方を聞いていると、最後まで我慢できず、つい先回りしたくなります。でも、待っていられないのは一方的にこちらの都合」

「背伸びをしたところで、どうせ化けの皮はすぐに剥がれる」

「「わかるわかる」は、そもそも親切心から発せられる言葉に違いありません。でも、言い方を少し間違えると、時に傲慢と受け止められる」