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「この人は、心から自分の話をおもしろがって聞いてくれていると思ったら、誰だって悪い気はしない」

「取材で大事なのは、いかに相手が話しやすい空気をつくるかに尽きます」

「叱って子どもを自立させるのが親の役目ですから、嫌われて当たり前。その覚悟がない親が増えているのが問題なのです」

「そうか。人の話を聞くときは、具体性というものが大事なんだ」

「高齢者に限らず、人にはそれぞれに話すテンポというものがあります」

「高齢者のゆっくりした話し方を聞いていると、最後まで我慢できず、つい先回りしたくなります。でも、待っていられないのは一方的にこちらの都合」

「背伸びをしたところで、どうせ化けの皮はすぐに剥がれる」

「「わかるわかる」は、そもそも親切心から発せられる言葉に違いありません。でも、言い方を少し間違えると、時に傲慢と受け止められる」

「人様に「お話を伺う」という気持があるとき、あるいは「苦言を呈される」という場面では、少なくとも相手より低い位置に自分を置くことが大事なのではないでしょうか」

「愛想良く近づいていけば、誰だって自分に好意的になってくれると思うのは間違った信仰であり、同時に驕り」

「話を聞く。親身になって話を聞く。それは、自分の意見を伝えようとか、自分がどうにかしてあげようとか、そういう欲を捨てて、ただひたすら「聞く」ことなのです」

「いつまで経っても未知の部分があるからこそ、その人に対する興味が尽きることがないのだと思います」