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「必要なのは、ひたすら継続的な改善です。トヨタのカイゼンも同じ発想です。トヨタでは、「昨日と同じことをやること」を「作業」と呼び、「明日からよりよい仕事ができるように準備すること」を「仕事」と言います」

「時間管理でもっとも大切なのは、「やることを効率化すること」ではなく、「やらないことを決めること」です」

「「現状を知ることの大事さ」は、いくら強調しても、しすぎることはありません。問題解決がうまくいかないのは、現状把握をしないで解決策ばかりに時間を使うからです。現状把握ができれば、問題は七割方は解決したも同然なのです」

「「現状」と「目指すべきところ」のギャップがわからないと、まず改善は無理です。解決したい問題は常に、「個別的」かつ「具体的」でないといけません」

「自分の効率を最大限にするには、得意なことに集中したほうがいいのです」

「人間は誰でも怠惰なものです。ですから、手間がかからない方法でないと、決して続きません」

「人生で一番貴重な資源は「時間」」

「自分たちのビジネスに合う顧客を積極的に選択していくことが結局顧客獲得コストを下げるということになります」

「「いかに１円でも高い金額を、顧客に気持ち良く払ってもらうか」ということが顧客単価上昇のポイント。ところが日本のビジネスにおいて、いかに価格をあげるかということについていままであまり重要視されてきていません」

「基本的なニーズを満たされている生活をしていますので、新しいものを顧客に購入させるのは至難の業なのです。いかに顧客にアピールするかそれもあまり無駄なお金を使わないでアピールするかということが最新のビジネスにおいて収益性や事業規模を決める重要な概念になってきています」

「顧客をどんなに維持しても加齢効果と言いますが、顧客がだんだんと年をとっていってしまうため、同じ顧客だけを捕まえていても縮小再生産に陥ってしまう恐れもあるのです」

「顧客数を増やす時に大事なことは提供者の商品またはサービスを何らかの形で体験してもらって、信頼を獲得することです」