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「不良はタダではない。誰かがそれを作り、作ったことに対して報酬を受け取っているのだ。」

「変革を成し遂げられるのは人間だけであって、ハードウェア（コンピュータや装置、自動化、新しい機械）ではない。企業は金で品質を買うことはできない。」