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「われわれの最大の競争相手は同業他社ではなく、めまぐるしく変わる顧客のニーズである」

「人は挑戦しない限り、成功はあり得ない」

「おいしいものほど、顧客は飽きる」

「顧客第一主義とか顧客志向を言い換えるとどうなるのか。何ごとも“顧客のためにと考えることと思いがちだが、そのときはたいてい、顧客とはこういうものだと決めつけをしている。本当に必要なのは、常に “顧客の立場で 考えることです」

「顧客の求めるものは日々変化しますが、物事の本質は不変です」

「「猛暑だから売れない、暖冬だから売れない」とは何ごとだ。それじゃ、自分の無能をさらしているようなもんじゃないか」

「絶対妥協せず、とことん追求する。それを当たり前のこととしてやってきたのがセブンイレブンなのです」

「質のともなわない見かけの合理化は合理化ではない」

「みんなが賛成することは、誰もが同じことを始めるため、過当競争に陥り、順に脱落する」

「人間は善意の生きものですから、自分を啓発する力を誰もが秘めています。それを引き出すきっかけや仕かけがその場にあるか。セブン―イレブンの場合、自分で責任を任され、成果を出していく経験が自己啓発力を引き出しているのです」

「ニーズに応えていけば飽和はあり得ない」

「お客様の立場で観れば、需要は必ず伸びる」