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「変化はリスクを伴いますが、今の時代、変化しないほうがリスクが高い」

「成功確率を高めるうえで重要なのは、妥協はしないという「緊張感」が組織の中で共有され、浸透していることです」

「売り手側が変わり続けることで、顧客には変わらず満足してもらえる」

「みんながやるのを見てから始めるのでは遅すぎる。未来から現在を思い描くことで、顧客は次はどんな新しいものを求めるか、潜在的ニーズを察知し、いち早く応えていくことができるのです」

「私が日々、売上げデータなどをこまめにチェックするのは、数字の向こうに顧客の心理を読む目的もあります」

「妥協するのは簡単だが、妥協したときすべてが終わる」

「私自身、あらゆる仕事は仮説から始めます」

「示されたデータがどこか自分の感覚と違っていたら、鵜呑みにせず、背景や中身を突き詰める習慣を身につけるべきです」

「心理で動く顧客に理屈で接してはならない」

「表の数字の裏を読むと、すべての条件が逆転する。必要なのは「本当にそうか」と疑う力です」

「顧客に本当に満足してもらおうと思ったら、競争相手に勝つのでなく、既存の常識を打ち破らなければならない。なぜなら、真の競争相手は同業他社ではなく、絶えず変化する顧客ニーズだからです」

「市場の空白地帯を探り続ける。顧客から変わらぬ支持を得るには、その努力が不可欠なのです」