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「「空気」を読んだ上で、その空気とは違うことをあえて言い切る勇気を持つこと」

「愚痴を言いたくなったら、それを無視するのではなく、ちゃんと問題解決をする習慣を身につけること」

「起きていることは、すべて正しい」

「必要なのは、ひたすら継続的な改善です。トヨタのカイゼンも同じ発想です。トヨタでは、「昨日と同じことをやること」を「作業」と呼び、「明日からよりよい仕事ができるように準備すること」を「仕事」と言います」

「時間管理でもっとも大切なのは、「やることを効率化すること」ではなく、「やらないことを決めること」です」

「「現状を知ることの大事さ」は、いくら強調しても、しすぎることはありません。問題解決がうまくいかないのは、現状把握をしないで解決策ばかりに時間を使うからです。現状把握ができれば、問題は七割方は解決したも同然なのです」

「「現状」と「目指すべきところ」のギャップがわからないと、まず改善は無理です。解決したい問題は常に、「個別的」かつ「具体的」でないといけません」

「自分の効率を最大限にするには、得意なことに集中したほうがいいのです」

「人間は誰でも怠惰なものです。ですから、手間がかからない方法でないと、決して続きません」

「人生で一番貴重な資源は「時間」」

「自分たちのビジネスに合う顧客を積極的に選択していくことが結局顧客獲得コストを下げるということになります」

「「いかに１円でも高い金額を、顧客に気持ち良く払ってもらうか」ということが顧客単価上昇のポイント。ところが日本のビジネスにおいて、いかに価格をあげるかということについていままであまり重要視されてきていません」