「クオリティを保つため、すべての過程において作業は標準化されなくてはならず、クルー（スタッフ）は全員、同じ教育を受ける必要があった」
レイクロック
「一人だけではみんなで力を合わせたほどのことはできない」
— レイクロック
「マクドナルドは誰にでも成功を授けるわけではない。ガッツとそれを持続させる力が我々のレストランで成功するためには必要だ。常識を持ち、目標に向かっていく強い信念と、ハードワークを愛せる人物なら誰でも成功できる。マクドナルドの店を持ち、真剣に働く者は、誰しもが成功し、間違いなく億万長者になるだろう」
「自分の客により良いサービスを行う気があるなら、地下のレイアウトや脇道のアクセスがあるかなど、微細に至るまで調べるべきだろう」
